1) Клиент звонит диспетчеру или заполняет форму online-заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер .
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, запишет:
- модель прибора - дабы сразу взять с собой все нужные запасные части
- ваш адрес
- нужное посетителю время визита
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По её итогам сообщает вам финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил неполадки техники .
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.