1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования иных тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Gorenje.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, обычно, проясняет:
- адрес
- нужное Вам время начала ремонта
- марку-модель прибора - чтобы привезти с собой необходимые запасные детали Gorenje
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер вначале производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сообщает клиенту финальную цену.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер проводит ремонт.
Иначе, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Gorenje.
Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.