1) Клиент звонит менеджеру или посылает формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Gaggenau.
3) В процессе разговора мастер, обычно, должен согласовать:
- удобное потребителю время начала ремонта
- ваш адрес
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу привезти с собой нужные детали Gaggenau
Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По её завершении сообщает клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил недостатки техники Gaggenau.
Довольный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.