1) Клиент звонит диспетчеру или заполняет форму заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер NEFF.
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования тонкостей заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, запишет:
- адрес
- марку-модель прибора - он должен сразу захватить с собою все нужные запасные части NEFF
- удобное заказчику время визита
Иногда мастер в ходе разговора может понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер вначале производит диагностику прибора.
5) По ее итогам он сообщает вам финальную цену.
6) В случае согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы.
В противном случае клиент платит только диагностику.
7) В итоге, специалист устранил поломки техники NEFF.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.