1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает форму онлайн-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер SAMSUNG.
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для согласования всех обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно должен прояснить:
- марку+модель прибора - дабы сразу захватить с собой все нужные запасные части SAMSUNG
- адрес
- удобное заказчику время приезда
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По ее итогам он говорит заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик платит только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки прибора SAMSUNG.
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.