1) Посетитель звонит координатору мастеров или посылает форму online-заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Asko.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заявки.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно записывает:
- нужное потребителю время приезда
- ваш адрес
- модель техники - для того, чтобы захватить с собою все необходимые детали Asko
Часто мастер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервисный инженер сообщает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил неполадки прибора Asko.
Довольный качеством клиент оплачивает проведенную работу.