1) Потребитель звонит нам или посылает формуляр заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Smeg.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заявки.
3) В течение разговора мастер, обычно, должен записать:
- удобное заказчику время приезда
- ваш адрес
- марку+модель техники - чтобы сразу захватить с собою необходимые детали Smeg
Иногда мастер в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервис-мастер говорит вам конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники Smeg.
Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.