1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает таблицу online-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер AEG.
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения иных тонкостей заявки.
3) В течение разговора мастер Подробно проясняет:
- марку-модель прибора - с целью захватить с собою необходимые запчасти AEG
- ваш адрес
- удобное посетителю время начала ремонта
Иногда мастер по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер производит диагностику прибора.
5) По ее завершении мастер говорит вам финальную цену работ.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер производит ремонтные работы.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки техники AEG.
Довольный качеством клиент оплачивает проделанную работу.