1) Посетитель звонит нашему координатору или посылает таблицу онлайн-заказа
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Zanussi.
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для уточнения всех обстоятельств заявки.
3) В течение разговора ваш мастер Подробно запишет:
- удобное клиенту время приезда
- адрес
- марку-модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собою все необходимые запасные детали Zanussi
Иногда мастер по телефону может предположить причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее результатам мастер озвучивает заказчику итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора Zanussi.
Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.