1) Посетитель звонит менеджеру или посылает таблицу интернет-заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Hitachi.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно узнает:
- ваш адрес
- марку-модель техники - он должен сразу захватить с собой все необходимые запчасти Hitachi
- нужное посетителю время начала ремонта
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер производит диагностику прибора.
5) По её результатам сервис-мастер говорит потребителю финальную цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Hitachi.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.