1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает формуляр заказа
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Brandt.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для согласования всех нюансов заявки.
3) В ходе разговора мастер Подробно проясняет:
- удобное посетителю время визита
- марку/модель прибора - он должен сразу захватить с собой все необходимые детали Brandt
- адрес
Часто мастер уже по телефону может сразу определить причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер производит диагностику неисправности.
5) По её итогам мастер говорит клиенту конечную цену.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки прибора Brandt.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.