1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает форму заявки-online
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Kuppersberg.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, должен записать:
- ваш адрес
- марку+модель техники - чтобы сразу привезти с собой запчасти Kuppersberg
- нужное клиенту время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её завершении мастер сообщает вам финальную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонт.
Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора Kuppersberg.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.