1) Потребитель звонит менеджеру или высылает формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Hotpoint-Ariston.
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения тонкостей заявки.
3) В ходе разговора ваш мастер Подробно узнает:
- нужное клиенту время визита
- марку+модель прибора - он должен захватить с собой все необходимые запасные детали Hotpoint-Ariston
- адрес
Часто мастер уже в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте мастер делает диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер говорит заказчику итоговую цену.
6) В случае согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал недостатки техники Hotpoint-Ariston.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.