1) Посетитель звонит диспетчеру или заполняет форму заявки-online
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Beko.
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных деталей заявки.
3) В течение разговора мастер, обычно, должен записать:
- удобное посетителю время начала ремонта
- ваш адрес
- марку/модель прибора - дабы сразу привезти с собой все детали Beko
Иногда мастер в ходе разговора может сразу понять причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По её итогам сервисный инженер озвучивает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер устранил недостатки техники Beko.
Довольный результатом клиент оплачивает согласованную работу.