1) Потребитель звонит координатору мастеров или заполняет форму онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Whirlpool.
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования иных нюансов заказа.
3) В течение разговора ваш мастер, обычно, должен узнать:
- марку-модель прибора - он должен взять с собою необходимые детали Whirlpool
- ваш адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала производит диагностику неисправности.
5) По ее завершении он говорит заказчику конечную цену.
6) В случае согласия сервисный инженер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер устранил поломки техники Whirlpool.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.